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怎样巧妙化解客户的婉言回绝

关注:300 发表时间:2018-09-11 16:32:36

很多的销售人员在销售的过程中会遇到无数次的拒绝,这时一定要保持冷静,理智地分析客户拒绝的理由是否充分,是不是真的不需要自己的产品。无论面对多么严厉的拒绝,都要不卑不亢,结束通话或者拜访结束时一定要为下次的拜访留一个合理的理由。



下面为大家介绍几种客户拒绝后的巧妙回答:


如果客户说:我现在没空!

 

你就应该说:先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整工作30天都来得重要!我只需要花十几分钟的时间!麻烦你定个日子,或者选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!


如果客户说:我对你的产品没兴趣!

 

那么你就应该说:是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么相关资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分自然的,正因为如此,我才想向你亲自报告或说明,相信你听过之后会有兴趣的,让我为你解说一下吧……”

 


如果客户说:请你把资料寄过来给我怎么样?

 

那么你就应该说:先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以我觉得还是当面聊一下这个事情比较好,你看哪天方便,我去拜访你?


如果客户说:抱歉,我没有钱!

 

那么你就应该说:先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在提前做个全盘规划,对将来才会更有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?


或者是说:“ 我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在才有必要选一种方法,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以周末来拜见您呢?



如果客户说:目前我们还无法确定业务发展会如何。

 

那么你就应该说:先生,你先参考一下,看看我们的方案优点在哪里,是不是可行。如若日后业务发展有这方面需要的时候,你也不是打无准备之仗。


如果客户说:要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!

 

那么你就应该说:我完全理解,先生,那我们可以找一个大家都方便的时间一起谈谈,说不定你们会产生共鸣呢。这个周末,或者你喜欢的哪一天?


如果客户说:我们会再跟你联络!

 

那么你就应该说:先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意为你讲解,如果能参与这项业务,也许会对你会大有裨益!



如果客户说:说来说去,还是要推销东西?

 

那么你就应该说:“先生,推销东西当然是觉得这个东西对你有价值,也许会给你带来意想不到的收益,才会想要卖给你,如果最终的效果都出乎我们的意料,那我们双方共赢,为什么要放弃这个机会呢


如果客户说:我要先好好想想。

 

那么你就应该说:先生,其实相关的重点我已经为你认真地分析了,我们产品的优势,能给你带来的效益,其实最适合你的方案我也已经做了详细的介绍。容我冒昧地问一问:你顾虑的是什么?


如果客户说:我再考虑考虑,下星期给你电话!

 

那么你就应该说:“首先很欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些,我下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得明天上午会不会比较好?



一个电话、一次拜访就成交的只可能出现在电视剧中。总之,销售人员要从拒绝你的客户的语言或者表情、态度等方面找出希望。客户拒绝的原因越直接,拒绝的条件越明确,这类客户签约的希望就越大;客户拒绝的语言越模糊,可能要跟单的时间要长一点。


只要你积极总结,及时整理客户资料,详细全面地记录客户的相关信息,为下一次的拜访做好访前备课,这样你就会在面对拒绝时充满信心,从拒绝中找到跟单成功的希望!跟单成功之后更要做好客户维护,用维客助手做好重要事项跟踪及提前提醒,绝不遗漏客户的每个重要日子。



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